Bestellung
Eine Bestellung bei uns ist ganz einfach. Suchen Sie sich Ihre Produkte im Shop aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
Klicken Sie auf das Einkaufswagen-Symbol oben rechts um zu Ihrem Warenkorb zu gelangen. Darin finden Sie eine Übersicht aller Artikel, die sich aktuell in Ihrem Warenkorb befinden. Von dort aus können Sie über einen Klick auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ Ihren Bestellprozess fortsetzen. Als nächstes haben Sie die Möglichkeit sich zu registrieren, Ihr vorhandenes Konto zu nutzen, als Gast oder telefonisch zu bestellen.
Jetzt können Sie Ihre Liefer- und ggf. eine abweichende Rechnungsadresse angeben, die Zahlungsart auswählen und noch einmal die komplette Bestellung überprüfen, bevor Sie mit einem Klick auf „Jetzt kaufen“ abschließen. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wie storniere ich eine bereits abgeschickte Bestellung?
Ist die Bestellung schon in Bearbeitung, melden Sie sich bitte bei unserem Serviceteam.
Schicken Sie einfach eine Mail an: kontakt@rural-gardende.com
oder rufen Sie uns : +49 1633834839
Aufgrund unserer effizienten Logistik sollten Stornierungen zeitnah erfolgen. Sollte Ihr Paket schon zu Ihnen unterwegs sein, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können das Paket stattdessen nach Erhalt retournieren.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie im E-Mail Anhang der Versandbestätigung, sie wird nicht zusätzlich in Ihrem Paket mitversendet.
Sie können die Rechnung auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Zahlarten
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:
– Vorkasse per Überweisung
– Zahlung per Kreditkarte
Bei Lieferungen ins Ausland haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:
– Vorkasse per Überweisung
– Zahlung per Kreditkarte
Weitere Einzelheiten zur Zahlung:
Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall die Lieferung nur gegen Vorkasse per Überweisung auszuführen.
Soweit Sie per Vorkasse zahlen, gewähren wir Ihnen 2 % Skonto auf den Bruttowarenwert der Bestellung.
Die Zahlung per Rechnung ist ab der 2. Bestellung in aller Regel möglich. Bedarf aber einer Genehmigung durch den RURAL GARDEN.
Der Rechnungsbetrag ist bei Zahlung auf Rechnung innerhalb von 14 Tagen auszugleichen.
Bei Fragen finden Sie unsere Kontaktdaten im Impressum.
Passwort vergessen
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie ganz einfach bei der Anmeldung auf den Link „Passwort vergessen?“, Sie bekommen eine Mail zugeschickt, mit der Sie Ihr Passwort ändern können. Beachten Sie bitte, dass diese Mail nur kurzfristig gültig ist.
Mindestbestellwert
Es gibt bei uns keinen Mindestbestellwert.
Jedoch sind unsere Rabatt-Codes an Bedingungen geknüpft, sodass diese in der Regel erst ab einem bestimmten Bestellwert eingelöst werden können.
Gutschein einlösen
Wenn Sie einen Gutscheincode von uns haben, dann können Sie diesen im Warenkorb einlösen. Klicken Sie hierzu einfach auf den Link „Gutschein jetzt einlösen“ unten links. Es öffnet sich dann ein Eingabefeld, in das Sie den Gutscheincode eintragen können. Klicken Sie danach einfach auf „Einlösen“.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Du findest die Lieferzeit deiner Bestellung in der Auftragsbestätigung. Bitte beachte, dass wir in der Regel alle Artikel gemeinsam versenden. Wenn du eine Teillieferung bevorzugst, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter kontakt@rural-gardende.com
. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit dem Tracking-Code. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren/ ändern?
Falls deine Bestellung noch nicht versendet wurde, hast du die Möglichkeit, sie zu ändern oder zu stornieren. In diesem Fall schreib bitte eine E-Mail an kontakt@rural-gardende.com
und füge deine Bestellnummer hinzu. Du kannst uns auch zwischen 10 und 16 Uhr unter der Nummer +49 1633834839 erreichen. Sollte das Paket jedoch bereits unterwegs sein, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. In diesem Fall kannst du entweder die Annahme des Pakets verweigern oder das erhaltene Paket gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückschicken.
Welche Voraussetzungen müssen für eine Rücksendung gegeben sein?
Du kannst dein Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückschicken. Bitte achte darauf, dass der Artikel unbeschädigt, vollständig und in seiner Originalverpackung und -zustand zurückgesendet wird. Behalte bitte den Rücksendebeleg der Post bis zur endgültigen Abwicklung der Retoure, um mögliche Rückfragen zu klären.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Rücksendungen aus Deutschland und Österreich sind kostenlos. Für alle anderen Länder müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen und das Rücksendeetikett selbst besorgen. Für Rücksendungen von Bestellungen oder Waren, die per Spedition auf einer Palette geliefert werden, berechnen wir maximal 120,00 €. In diesem Fall tragen Sie die Rücksendekosten. PS: Kostenlose Rücksendungen sind nur innerhalb Deutschlands und Österreichs möglich.
Was passiert mit der Erstattung von Rücksendungen?
Wenn du die Bestellung storniert hast, werden wir den Betrag umgehend erstatten. Wenn du eine Bestellung oder einen Teil davon zurückgeschickt hast, werden wir den Betrag nach Erhalt der Rücksendung schnellstmöglich erstatten. Je nach Zahlungsart kann es bis zu 2 Wochen dauern, bis du den erstatteten Betrag auf deinem Konto verbucht siehst. Wir bitten um dein Verständnis und deine Geduld während dieses Prozesses.
Ich habe mein Paket nicht erhalten - Was kann ich tun?
Bitte prüfe zuerst den Sendungsverfolgungslink des Versandunternehmens. Falls sich das Paket für längere Zeit nicht bewegt hat oder als zugestellt gekennzeichnet ist, aber nicht geliefert wurde, schreibe uns bitte eine E-Mail an kontakt@rural-gardende.com
, und wir werden uns mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen. Alternativ kannst du auch direkt beim Versanddienstleister anrufen und nach dem Verbleib des Pakets fragen.
Ich habe mein Paket erhalten, es fehlt aber ein Artikel - Was kann ich tun?
Bitte prüfe zuerst, ob es sich lediglich um eine Teillieferung handelt und die fehlenden Artikel aus deiner Bestellung nachgesendet werden. Du kannst dies auf deiner Rechnung bzw. dem Lieferschein erkennen.
Sollte dennoch ein Artikel fehlen, dann kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse kontakt@rural-gardende.com
. Bitte gib dabei deine Kundennummer, die Artikelnummer und die Bezeichnung des fehlenden Artikels an. Wir werden uns dann schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen, um den Vorgang zu klären.
Mein gelieferter Artikel ist defekt - Was kann ich tun?
Du kannst uns gerne telefonisch unter der Nummer +49 1633834839 oder per E-Mail unter kontakt@rural-gardende.com
kontaktieren.
Muss ich den defekten Artikel zurückschicken?
Wenn der Artikel defekt ist, kann es sein, dass er zur Überprüfung zurückgeschickt werden muss. In manchen Fällen kann es auch vorkommen, dass du ein Ersatzteil erhältst. Bitte wende dich an den Kundenservice unter der E-Mail-Adresse kontakt@rural-gardende.com, um weitere Anweisungen zu erhalten und das weitere Vorgehen zu klären.